山东ISO14001认证：企业质量成本的概述及有效管理

山东ISO14001认证小编为您带来企业质量成本的概述。质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用，这两方面费用的总和构成了质量成本。世界顶尖的公司质量成本占总产值的7%-9%。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。国内质量成本科目一般均设立四个大科目，下设有二十几个明细科目，具体内容如下：  

预防成本。是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用。包括：

质量工作费：企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公费，宣传收集情报，制定质量标准，编制质量计划，开展质量管理小组活动，工序能力研究，组织质量信得过活动等所支付的费用。

质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。

质量奖励费：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如QC小组成果奖、产品升等创优奖、质量信得过集体和个人奖、有关质量的合理化建议奖等。

产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。

质量改进措施费：为建立质量体系，提高产品及工作质量，改变产品设计，调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用（属于成本开支范围部分）。

工资及附加费：质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。

外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括：

索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。

退货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货所发生的损失。

保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。

检测试验费：对进厂的材料，外购、外协件，配套件，工量具，以及生产过程中的半成品、在制品及产成品，按质量标准进行检查、测试，设备的维修、校正所发生的费用。

工资及附加费：指专职检验、计量人员的工资及附加费。

办公费：为检验、试验所发生的办公费用。

检测设备折旧费：用于质量检测的设备折旧及大修理费用。

诉讼费：用户认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。产品降价损失：产品出厂后，因低于质量标准，进行降价造成的损失。鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。包括：

内部损失成本。是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括：

事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。

产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理的损失。

废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品报废而造成的净损失。

返修损失：对不合格的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。

停工损失：由于质量事故引起的停工损失。

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